Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En Lumiraa queremos que puedas realizar tus compras con tranquilidad. Además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días en los términos establecidos a continuación.
Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de lumiraa.com.
1. DEVOLUCIONES EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial de devoluciones, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento explicado posteriormente.
Para acogerte a esta política comercial de 30 días, el artículo deberá:
-
Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar el producto.
-
Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
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Devolverse, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
-
Acompañarse del recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.
La ausencia del embalaje original no afectará a los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento o de una reclamación por falta de conformidad.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: lumiraastore@gmail.com
Indica, cuando sea posible:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando se trate de nuestra política comercial de 30 días.
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente, no será necesario justificar tu decisión.
Las devoluciones deberán enviarse, una vez comunicada la solicitud, a:
Lumiraa
Cendea de Cizur 58, 5B
Pamplona, Navarra
España
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
No envíes el producto sin haber comunicado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y asociarlo a tu solicitud.
Esta exigencia de comunicación previa no limitará el ejercicio válido del derecho de desistimiento cuando el consumidor haya comunicado inequívocamente su decisión dentro del plazo legal.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN — DEVOLUCIÓN GRATUITA
En Lumiraa ofrecemos devoluciones gratuitas para las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Cuando una devolución sea aceptada, Lumiraa asumirá los gastos directos de devolución y proporcionará al cliente, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones necesarias para realizar el envío sin coste.
Para solicitar una devolución gratuita, deberás ponerte previamente en contacto con nosotros mediante:
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde debes enviar el producto.
No deberán enviarse devoluciones por cuenta propia sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que los gastos de envío contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa podrían no ser reembolsables.
La devolución gratuita se aplica tanto al derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente como a las devoluciones aceptadas dentro de nuestra política comercial de devolución de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido está defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, Lumiraa asumirá igualmente los costes de devolución que correspondan.
La devolución gratuita no limita en ningún caso los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
4. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor y el derecho de desistimiento resulte aplicable, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiendo a:
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta Política, aunque su utilización no es obligatoria.
5. ESTADO DEL PRODUCTO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer dichas características y funcionamiento, cuando así resulte conforme a la legislación aplicable.
Por este motivo, recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje en buen estado hasta decidir si deseas conservarlo.
La apertura del embalaje o una manipulación razonablemente necesaria para comprobar el producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos para los que exista una excepción legal específica.
6. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor devuelve los bienes antes de que finalice dicho periodo.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos expresamente establecidos por la legislación.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
-
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
-
Otros productos o servicios incluidos en las excepciones previstas legalmente.
La existencia de una excepción al derecho de desistimiento no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o presente una falta de conformidad.
Si tienes dudas sobre si un determinado producto admite desistimiento, puedes escribirnos antes de realizar la compra a:
8. PRODUCTOS REBAJADOS O EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas conservan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Por tanto, el hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable, ni los derechos correspondientes por falta de conformidad.
La política comercial adicional de 30 días podrá estar sujeta a las condiciones expresamente indicadas en cada promoción, siempre que ello no reduzca los derechos legales del consumidor.
9. TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo y otros productos similares podrán estar sujetos a condiciones específicas.
En cualquier caso, las condiciones comerciales aplicables a estos productos no limitarán los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, presenta una falta de conformidad o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
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Nombre.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
-
Fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la gestión y no limitará los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, gestionaremos la incidencia conforme a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, según las circunstancias y requisitos establecidos por la normativa:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción del precio.
-
Resolución del contrato.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días y del derecho de desistimiento.
Una devolución por producto defectuoso o falta de conformidad no debe confundirse con una devolución voluntaria porque el cliente haya cambiado de opinión.
12. CAMBIOS
Actualmente, la forma más sencilla de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo correspondiente y, cuando proceda, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes no estarán sujetos a este procedimiento cuando la legislación reconozca al consumidor otras medidas.
13. REEMBOLSOS POR DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Cuando recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado para verificar que cumple las condiciones de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Te comunicaremos posteriormente el resultado de la solicitud.
Cuando proceda el reembolso, se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar un periodo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
14. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO LEGAL
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, Lumiraa reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria.
Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Lumiraa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección en los términos permitidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legalmente establecido desde que seamos informados de la decisión de desistir.
Lumiraa podrá retener el reembolso en los supuestos permitidos legalmente hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otra cosa y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.
15. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Cuando realicemos ventas a consumidores residentes en otros países, podrán resultar aplicables normas imperativas de protección al consumidor correspondientes a dichos territorios.
Estas Condiciones no pretenden excluir los derechos que no puedan ser válidamente limitados conforme a la legislación aplicable.
16. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente formulario si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de:
Lumiraa
Kristina Ialynich
Cendea de zizur 58, 5B
Pamplona, Navarra, España
Correo electrónico: lumiraastore@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto/s: __________________________________
Número de pedido: _____________________________
Fecha del pedido: _____________________________
Fecha de recepción: ___________________________
Nombre del consumidor: ________________________
Dirección del consumidor: _____________________
Fecha: _______________________________________
Firma del consumidor: _________________________
(solo necesaria si el formulario se presenta en papel)
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o productos defectuosos puedes contactar con:
Lumiraa
Titular: Kristina Ialynich
NIF: 73626141J
Domicilio: Cendea de zizur 58, 5B, Pamplona, Navarra, España
Correo electrónico: lumiraastore@gmail.com
Teléfono: 681 673 001
Sitio web: lumiraa.com
Última actualización: 28 de agosto de 2026