Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido/a a Lumiraa.
El presente documento regula las condiciones aplicables al acceso y, especialmente, a la compra de productos a través del sitio web lumiraa.com (en adelante, el “Sitio Web”).
La tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
La contratación se realiza directamente entre el cliente y:
Titular: Kristina Ialynich
Nombre comercial: Lumiraa
NIF: 73626141J
Domicilio: Cendea de zizur 58, 5B, Pamplona, Navarra, España
Correo electrónico: lumiraastore@gmail.com
Teléfono: 681 673 001
Sitio web: lumiraa.com
En adelante, “Lumiraa”, “nosotros”, “nos” o el “Titular”.
La utilización del Sitio Web estará igualmente sujeta al Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.
Las compras realizadas a través del Sitio Web estarán sujetas, además, a la Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones regulan las compras realizadas a través de lumiraa.com.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá poder consultar estas Condiciones y la información correspondiente al producto, precio, forma de pago, entrega y demás condiciones aplicables.
La realización de un pedido implica la aceptación de las Condiciones vigentes en el momento de la compra.
Nada de lo establecido en estas Condiciones pretende excluir o limitar los derechos imperativos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra a través del Sitio Web, el cliente deberá disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando la legislación aplicable exija una edad determinada o la intervención de un representante legal, el usuario deberá cumplir dichos requisitos.
El cliente será responsable de que la información proporcionada durante el proceso de compra sea verdadera, completa y actualizada.
4. PRODUCTOS
Lumiraa procura mostrar las características esenciales de los productos de manera clara y comprensible antes de realizar la compra.
Las imágenes y vídeos utilizados tienen finalidad informativa y procuran representar los productos de la forma más fiel posible.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias de color debido a factores como la iluminación utilizada para realizar las fotografías o la configuración de la pantalla del usuario.
Estas diferencias no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto entregado no sea conforme con lo contratado.
Lumiraa podrá modificar su catálogo, incorporar nuevos productos o dejar de comercializar determinados productos en cualquier momento.
Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya formalizados, salvo cuando exista una causa legalmente justificada y se respeten los derechos del cliente.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar una compra se detectara excepcionalmente que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto contratado, se procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas utilizando el medio de pago procedente, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado y seguir las instrucciones mostradas durante el proceso de pedido.
Antes de confirmar la compra, podrá comprobar la información esencial correspondiente al pedido, incluyendo, cuando resulte aplicable:
-
Producto seleccionado.
-
Cantidad.
-
Precio.
-
Impuestos.
-
Gastos de envío.
-
Dirección de entrega.
-
Método de pago.
-
Importe total.
El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar el pedido.
Una vez completado el proceso de compra, recibirá una confirmación electrónica del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación contendrá o permitirá acceder a la información correspondiente a la contratación realizada, de acuerdo con la normativa aplicable.
7. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios aplicables serán los mostrados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
Antes de que el cliente quede obligado al pago se mostrará el precio total correspondiente a la compra, incluidos los impuestos y gastos adicionales aplicables.
Cuando existan gastos de envío, estos se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En las operaciones internacionales podrán resultar aplicables impuestos, aranceles o derechos de importación dependiendo del país de destino.
Cuando estos importes no sean recaudados directamente durante la compra y legalmente correspondan al destinatario, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes.
Lumiraa podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido válidamente formalizados, salvo correcciones legalmente procedentes.
8. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Aunque procuramos mantener actualizada la información del Sitio Web, excepcionalmente pueden producirse errores manifiestos en precios, características, disponibilidad u otra información.
Cuando detectemos un error antes de formalizar el contrato, podremos corregirlo.
Si se detectara después de realizar el pedido un error manifiesto que razonablemente pudiera ser reconocido como tal, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no permite a Lumiraa modificar unilateralmente un contrato válido ni privar al consumidor de los derechos que le correspondan legalmente.
9. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
El cliente deberá utilizar un método de pago que esté autorizado a utilizar.
Lumiraa podrá adoptar medidas razonables de seguridad y prevención del fraude y, cuando existan indicios razonables de una operación fraudulenta, podrá solicitar información adicional o adoptar las medidas permitidas legalmente.
Lumiraa no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar pagos, ya que estos pueden ser tratados directamente por los correspondientes proveedores de pago.
10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado correctamente el proceso de compra, Lumiraa enviará al cliente una confirmación mediante correo electrónico u otro medio electrónico apropiado.
El cliente deberá comprobar la información incluida en dicha confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible mediante:
La confirmación del pedido no limitará ninguno de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
11. ENVÍO Y ENTREGA
Las condiciones relativas a preparación, transporte, gastos y entrega se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Envíos.
Con carácter general, los pedidos disponen de:
Preparación: hasta 3 días laborables.
Transporte estimado: hasta 9 días laborables.
Plazo total estimado: hasta 12 días laborables.
Los plazos y condiciones concretos aplicables al pedido serán los comunicados al cliente conforme a la información disponible durante el proceso de compra.
En caso de retraso, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
12. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.
Por tanto, la mera entrega del producto por Lumiraa a la empresa de transporte contratada para realizar el envío al consumidor no supone, con carácter general, que el consumidor asuma el riesgo de pérdida del pedido.
Cuando sea el propio consumidor quien encargue el transporte a una empresa que no hubiera sido propuesta por Lumiraa, se aplicarán las reglas específicas previstas por la legislación vigente.
13. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando detecte un error deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar la información siempre que el estado del pedido lo permita.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Cuando se generen costes adicionales debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente o a circunstancias imputables al mismo, podrán repercutirse los costes razonables que legalmente correspondan.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a:
También podrá utilizar, cuando se facilite, el correspondiente formulario de desistimiento.
Para cumplir el plazo será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho se envíe antes de que finalice el periodo correspondiente.
Las condiciones completas, procedimiento, costes de devolución y excepciones legalmente aplicables se encuentran recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en lumiraa.com.
La política comercial de devoluciones de Lumiraa nunca limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor en materia de desistimiento, falta de conformidad o garantías.
16. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se devolverán las cantidades correspondientes conforme a las reglas legalmente establecidas.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no le genere gastos indebidos.
17. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los consumidores disponen de los derechos legalmente reconocidos cuando un producto no sea conforme con el contrato.
En España, los bienes nuevos adquiridos por consumidores están sujetos al plazo de garantía legal establecido en la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, según las circunstancias:
-
Puesta en conformidad del producto.
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción del precio.
-
Resolución del contrato.
La aplicación concreta de estas medidas dependerá de las circunstancias y requisitos establecidos legalmente.
Ninguna garantía comercial ofrecida adicionalmente por Lumiraa sustituirá ni reducirá la garantía legal correspondiente.
Para comunicar una incidencia puede escribir a:
18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS
Si el producto recibido presenta daños, defectos, una falta de conformidad o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Puede escribir a:
Recomendamos incluir:
-
Nombre.
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto cuando puedan ayudar a comprobar el problema.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limitará los derechos legales del consumidor.
19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos atender la solicitud cuando el estado de preparación del pedido lo permita.
Si ya no fuera posible cancelar el pedido antes de su expedición, ello no afectará al derecho de desistimiento que pueda corresponder legalmente al consumidor después de recibir el producto.
20. CUENTAS DE USUARIO
Cuando el Sitio Web permita crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información correcta y de proteger sus credenciales de acceso.
El usuario deberá informarnos si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.
Lumiraa podrá suspender cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad, incumplimiento legal o utilización abusiva del Sitio Web.
Esta facultad no afectará a los derechos relativos a pedidos válidamente formalizados.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los textos, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos, diseños, logotipos y demás contenidos protegidos disponibles en lumiraa.com pertenecen a Lumiraa o a sus respectivos titulares y se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
El acceso al Sitio Web no supone la cesión al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial de contenidos protegidos sin autorización cuando dicha utilización no esté permitida legalmente.
22. OPINIONES, RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS
Cuando el Sitio Web permita publicar reseñas, opiniones u otros contenidos, el usuario deberá asegurarse de que el contenido proporcionado:
-
Sea lícito.
-
No vulnere derechos de terceros.
-
No incluya contenido difamatorio, amenazante o ilícito.
-
No incluya software malicioso.
-
No suplante la identidad de otra persona.
-
No proporcione información deliberadamente falsa o engañosa.
Lumiraa podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una razón legítima para ello, especialmente cuando sean ilícitos o vulneren derechos de terceros.
Cuando una reseña sea utilizada públicamente con fines promocionales, se respetarán los derechos del usuario y la normativa aplicable.
23. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar el Sitio Web para:
-
Realizar actividades ilícitas.
-
Introducir virus o software malicioso.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
-
Cometer fraude.
-
Suplantar identidades.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Obtener ilícitamente datos personales de terceros.
-
Interferir deliberadamente con el funcionamiento del Sitio Web.
-
Realizar cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.
Lumiraa podrá adoptar medidas razonables para impedir usos fraudulentos, ilícitos o abusivos del Sitio Web.
24. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El Sitio Web puede incorporar herramientas, enlaces o servicios proporcionados por terceros.
Cuando el usuario acceda a servicios externos estará sujeto a las condiciones correspondientes de dichos terceros.
Lumiraa no será responsable de actuaciones de terceros fuera de los supuestos en los que la legislación establezca su responsabilidad.
25. RELACIÓN CON SHOPIFY
Lumiraa utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su tienda online.
Sin embargo, las compraventas realizadas a través de lumiraa.com se celebran directamente entre Lumiraa y el cliente.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico y puede intervenir en determinados procesos tecnológicos o de pago según los servicios utilizados.
La utilización de Shopify no modifica las obligaciones que Lumiraa tenga frente al consumidor como vendedor de los productos.
El tratamiento de datos personales relacionado con Shopify se encuentra explicado con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
26. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales realizado a través de lumiraa.com se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
En ella encontrará información relativa a las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.
Puede ejercer los derechos que correspondan mediante:
27. COOKIES
Lumiraa utiliza cookies y tecnologías similares conforme a lo establecido en nuestra Política de Cookies.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para utilizar cookies no estrictamente necesarias, dichas tecnologías estarán sujetas a la elección realizada por el usuario mediante el sistema de gestión de consentimiento correspondiente.
28. RESPONSABILIDAD
Lumiraa responderá frente a los consumidores en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No pretendemos excluir mediante estas Condiciones responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
Lumiraa no será responsable de daños derivados exclusivamente de actuaciones ilícitas o negligentes del usuario, circunstancias de fuerza mayor o actuaciones de terceros respecto de las cuales no exista responsabilidad legal de Lumiraa.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará los derechos imperativos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
29. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos cuando estos sean consecuencia directa de acontecimientos de fuerza mayor en los términos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte a un pedido, Lumiraa informará al cliente cuando resulte posible y adoptará las medidas razonables para gestionar la situación.
Esta disposición no afectará a los derechos de reembolso, resolución u otros derechos que correspondan legalmente al consumidor.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que puedan corresponder al cliente por razón de su residencia.
La elección de la legislación española no podrá privar al consumidor de la protección proporcionada por las normas imperativas que resulten aplicables.
31. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
En caso de incidencia relacionada con una compra, el cliente puede ponerse en contacto con Lumiraa mediante:
Intentaremos gestionar la reclamación y ofrecer una respuesta adecuada.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Estas Condiciones no imponen al consumidor la obligación de someterse a los tribunales correspondientes al domicilio de Lumiraa cuando legalmente tenga derecho a acudir a otros tribunales.
El consumidor podrá igualmente recurrir a los organismos públicos de consumo y mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten legalmente aplicables.
32. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones cuando estas puedan mantenerse independientemente.
La disposición afectada se interpretará o adaptará, cuando sea posible, de manera compatible con la legislación aplicable.
33. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Lumiraa podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.
La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la vigente en el momento en que el cliente realice el pedido.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de un contrato ya celebrado salvo que exista una base jurídica válida para ello.
La versión actualizada estará disponible en lumiraa.com.
34. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones puede ponerse en contacto con:
Lumiraa
Titular: Kristina Ialynich
NIF: 73626141J
Domicilio: Cendea de zizur 58, 5B, Pamplona, Navarra, España
Correo electrónico: lumiraastore@gmail.com
Teléfono: 681 673 001
Sitio web: lumiraa.com
Última actualización: 28 de agosto de 2026